用户客服
Customer Service kefu@xiaoxdaohang.cn使用问题、账号与功能咨询、收录链接打不开或跳转异常、分类提报、对某条收录的投诉与建议。
来信请写明所在分类与链接名称，附截图能省掉一轮来回。
当天回复 · 复杂核实 ≤3 个工作日
3
条官方邮箱通道
10:00–22:00
每天在线值守
当天
一般回复时效
≤3 工作日
复杂问题给结论
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CONTACT · 官方通道
编辑部把来信按「使用问题 / 合作 / 版权」三类分派，各由专人跟进。
怎样联系小x导航
一个站点，三个邮箱，各管一摊事。找错地址最耽误时间，所以我们把分工写在最上面：先看你要办的是哪件事，再照下面对应的地址发信。
最常用 · 用户咨询
kefu@xiaoxdaohang.cn
小x导航三条官方邮箱通道，各管一摊事
我们把对外联系口子收得很紧：只保留三个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。原因很简单——邮件留痕、可追溯、能附材料，出了问题也方便复查。
广告投放
Sales ad@xiaoxdaohang.cn广告位咨询、推广合作、内容共建、品牌展示位与栏目合作形式的沟通。
请一次写清合作形式、目标位置和期望周期，我们按此给可执行方案。
当天回复 · 方案沟通 ≤3 个工作日版权与侵权处理
Legal copyright@xiaoxdaohang.cn版权声明、侵权通知、收录描述更正、下架或替换链接的正式请求。
写明链接、权利归属与希望的处理方式，不需要提供超出必要范围的个人材料。
当天回复 · 核实处理 ≤3 个工作日三条通道都在每天 10:00-22:00 值守。夜里发出的邮件会在次日开工后统一排序，不会因为发得早一点就排到前面——顺序取决于问题类型与材料是否齐全。
不想开邮箱？直接在这里把事说清
表单提交后进入同一个客服收件池，和直接发邮件没有区别。区别只是我们看不到你的邮箱签名和附件，所以问题描述要写得更具体一点。
一封信在我们这里会走几步
把流程公开，是为了让你知道邮件发出后不是石沉大海。下面五步就是编辑部实际执行的分派方式。
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收信与分类来信进入对应邮箱后，按「使用问题 / 合作 / 版权」三类归档，并标注是否附有可核对的具体链接。
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必要信息核对材料不足的，当天发回一封补充说明的邮件，列清还需要哪几项；信息齐全的直接进入下一步。
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实际核实客服会亲自打开你提到的链接，复现现象；合作与版权来信则核对归属与授权范围。
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给出结论一般当天回复；需要跨方沟通的复杂问题，在 3 个工作日内给出明确结论，并说明我们做了什么、没做什么。
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结案与复查问题处理完成后归档。若你后续发现同一问题反复出现，直接回复原邮件即可，不必重新写一遍。
小x导航来信前可以先看的几份材料
很多问题的答案并不需要发信。下面这几份常用材料按格式与更新状态列出，方便你先自查一遍。
收录与分类说明
讲清一条链接进入小x导航需要满足的条件，以及分类归属的判断依据。
小x导航状态标记与更新频率
解释站内「状态」「更新时间」两类标记怎么读，以及多久复核一次。
投诉与反馈提交清单
一张逐项打勾的清单，照着填完再发信，能少一轮来回。
小x导航品牌与推广合作说明
合作形式、可展示位置与不予接受的类型，一次读完再谈方案。
这些材料是对外说明的浓缩版，具体条目以页面实际展示为准；我们不会为凑数去编造更新时间或不存在的清单项。
你留下的邮箱，我们只拿来办这一件事
这点必须讲明白：留言里的称呼、邮箱和问题描述，是用来看懂问题、回一封信的，不是拿来做别的。
小x导航用途只有一个：回复本次问题
你在表单里填的邮箱，只用于把处理结果发回给你，必要时追问一两个细节。我们不会把它加进任何推送名单，不做营销触达，也不会卖给、转给第三方。
保存多久
问题结案后，原始来信原则上保留不超过 180 天，用途是同一类问题再次出现时能翻出前情，避免你重复描述一遍。超过这个期限的来信会清理掉。
想删掉怎么办
随时发一封邮件到 kefu@xiaoxdaohang.cn，标题写「删除留言信息」，说明当时的称呼和邮箱即可。我们核对后删除，并回信确认。
另外一句常被忽略的话：我们不会通过邮件、私信或任何渠道向你索要账号密码与验证码。凡是以小x导航名义要这些东西的，都不是我们。
小x导航按指引发信之后，通常会遇到这几种结果
写清几种常见情景，是为了让你收到回信时知道该做什么、哪些其实什么都不用做。
情景一：当天就收到明确答复
原因：问题类型清楚、链接能直接打开核对，属于我们日常处理量最大的那类来信。
该做什么：按回信里的说明操作即可；如果答复是「已调整」，建议隔天再看一眼结果。
小x导航情景二：收到一封补充材料的要求
原因：来信没有具体链接或现象描述太笼统，我们无法复现，只能先问清楚。
该做什么：直接回复原邮件补上材料，不必重新写一份。补齐后计时重新开始，通常仍在当天处理。
情景三：被告知需要 3 个工作日给结论
原因：涉及跨方沟通，比如版权归属需要核对、合作条款需要确认，或同一问题牵涉多条收录。
该做什么：先不用重复发信，催办反而会打乱分派。超过约定期限仍无消息，再发一封跟进。
小x导航情景四：收到「暂不受理」的说明
原因：请求超出了我们能做到的范围，比如要求删除并非由我们发布的内容，或要求对第三方站点的内容作出承诺。
该做什么：什么都不用做。回信里会写明不予受理的理由与我们能提供的那部分协助。
需要你自己做决定的只有一种：当我们给出多个可选处理方式（例如下架或仅更正描述），要由你来定选哪个。其余情景按回信执行就行。
最常见的几种来信场景
整理一下我们实际收到最多的几类问题，对症发信，处理会快很多。
小x导航链接打不开或跳转异常
发到 kefu@xiaoxdaohang.cn，写清分类与名称。我们核实后会调整状态标记，必要时下架。
想让自己维护的站点被收录
同样走客服邮箱，说明站点定位与所属分类。是否收录由内容质量决定，不收取费用。
小x导航希望投放广告或内容共建
发给 ad@xiaoxdaohang.cn，写明形式与周期。我们不会承诺站内排名的买卖。
认为收录描述侵犯了权益
发给 copyright@xiaoxdaohang.cn，说明链接、归属与处理诉求，按流程核实。
小x导航来信都集中在什么时间，值班表就是这么排的
下面这组条形图是编辑部对来信时段的粗略归纳，用来决定哪几个小时需要人守着信箱。它是经验区间，不是精确统计报表。
- 10:00–12:00多
- 12:00–15:00中
- 15:00–18:00中高
- 18:00–22:00最多
- 22:00–次日10:00少，次日处理
晚间是来信高峰，如果你希望当天拿到答复，把问题在白天写清楚、材料一次给全，比卡着深夜发信有效得多。
一起合作过的伙伴类型
按合作类型列出，不列具体机构名称——未经对方同意，我们不公开合作方标识，这也是我们对合作方的承诺。
- 内容站点
- 工具服务
- 开发者社区
- 设计资源
- 行业媒体
- 品牌推广
- 学习平台
- 技术博客
小x导航被问得最多的七个问题
点开任意一条看答案。没覆盖到的，欢迎直接发信。
小x导航客服怎么联系？只能发邮件吗？
目前对外只有三个官方邮箱：kefu@xiaoxdaohang.cn 处理使用与功能咨询，ad@xiaoxdaohang.cn 处理广告推广，copyright@xiaoxdaohang.cn 处理版权与侵权通知。也可以在本页填写留言表单，正文同样会进入客服邮箱处理，我们不设电话、QQ 或微信渠道。
邮件发出去以后一般多久能收到回复？
服务时间是每天 10:00-22:00。一般当天回复，遇到需要核对链接、截图或与第三方沟通的复杂问题，会在 3 个工作日内给出结论，并说明下一步怎么处理。
发现站内收录的链接有问题，或者想投诉某个站点，应该发给谁？
请发到 kefu@xiaoxdaohang.cn，写清所在分类、链接名称和具体问题（打不开、跳转异常、内容不符等），能附截图更好。我们核实后会调整收录状态，必要时下架该条目。
想在小x导航投放广告或做推广合作，找哪个邮箱？
合作类来信统一发 ad@xiaoxdaohang.cn，说明合作形式、目标位置和期望周期即可。我们会在当天或 3 个工作日内回复可执行方案；不提供站内排名买卖的承诺，这一点会提前讲清。
我的内容被小x导航收录了，想申请删除或更正怎么处理？
发邮件到 copyright@xiaoxdaohang.cn，说明涉及的链接、权利归属和希望的处理方式（下线、更正描述或替换链接）。我们核实后按流程处理，不要求提供超出必要范围的个人材料。
通过在线留言提交的邮箱会被用来做什么？保存多久？
留言里填写的称呼与邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送，也不对外提供。问题结案后原则上保留不超过 180 天，用于复查同类问题；你可以在任何时候发邮件到 kefu@xiaoxdaohang.cn 申请删除。
留言之后没有任何回音，是我发错地方了吗？
先检查垃圾邮件箱与邮箱容量，再确认收件地址是否正确拼写。若超过 3 个工作日仍无回复，可把原邮件转发到 kefu@xiaoxdaohang.cn 并在标题注明「二次跟进」，我们按补发流程重新分派。
先把边界说在前面
小x导航提供的是导航与收录服务，不代管第三方站点的内容与账号。我们不会通过电话、私信或任何渠道向你索要验证码与密码，遇到这类索取的，一律当作可疑来信处理。
页面里的邮箱是唯一官方联系渠道；涉及具体名单、日期与数量，我们只写能核实的部分，信息以官方公开资料为准，不做揣测式补充。